استفسارات الإرجاع والإلغاء من خلال تمارا

ماذا لو كنت أود إلغاء طلبي أو إرجاع المنتجات؟

عمليات الاسترجاع والإلغاء تخضع لسياسات التاجر نفسه. و يمكنك طلب الإلغاء / الاسترجاع من التاجر مباشرة.

 

الإلغاء قبل شحن الطلب:

في حال تمت الموافقة على طلب الإلغاء من قبل المتجر، تقوم المتجر بإبلاغ تمارا بالتحديث، و تقوم تمارا بتحديث خطة السداد الخاصة بك تلقائيًا وإعادة أي مبالغ مستردة إليك في حالة لزم ذلك.

 

يرجى ملاحظة:

- قد يستغرق ظهور التحديث على تطبيق تمارا بضع ساعات و يحدث ذلك فقط بعد موافقة المتجر على طلبك للإلغاء.

- إذا تم تعيين "المحفظة" كطريقة استلام للمبالغ المستردة، فستحتاج إلى دفع المبالغ المستردة في المحفظة إلى تمارا.

 

كيفية إرجاع المنتجات:

في حال تم تحديد حساب الدفع "البطاقة البنكية" كطريقة لاستقبال المبالغ المستردة، فبمجرد إعادة المنتج إلى المتجر وتحديث حالة الطلب، يقوم المتجر بإبلاغ تمارا بالتحديث، و تقوم تمارا بإجراء التعديلات اللازمة على حسابك تلقائيًا.

إذا تم دفع قيمة الطلب المسترد إلى تمارا، فسيتم إعادة المبلغ  خلال 24 ساعة من وقت تحديث حالة الطلب. إذا لم يتم الدفع بعد، فسيتم تعديل خطة السداد تلقائيًا وتحديث إجمالي قيمة الطلب والمدفوعات المتبقية.

 

يرجى ملاحظة:

- قد يستغرق ظهور التحديث على تطبيق تمارا بضع ساعات و يحدث ذلك فقط بعد موافقة المتجر على طلبك.

- إذا تم تعيين المحفظة كطريقة استلام المبالغ المستردة، فستحتاج إلى دفع المبالغ المستردة في المحفظة إلى تمارا.

 

كيف أحصل على المبالغ المستردة؟

 

على حسب طريقة الاسترداد التي حددتها و طلب الاسترداد الخاص بك، حيث ستتم إضافة / تحديث المبلغ بعد الموافقة على طلبك.

ملاحظة: في حال طلب استرداد المبلغ إلى محفظة التاجر، فلا تزال ملزمًا بدفع مستحقاتك المعلقة إلى تمارا، و في حالة عدم الدفع المتكرر للدفعات المستحقة فسيتم رفع بلاغ عليك و مشاركة معلوماتك مع الجهات المختصة.

إذا تم إعادة المبالغ المتعلقة، كيف يمكنني تحديث فاتورة الاسترداد لحساب تمارا؟

 

يتم تحديث الفاتورة المتعلقة بك بشكل تلقائي في تطبيق تمارا وذلك في حال اختيارك حساب الدفع"بطاقة الدفع" كوسيلة الاسترجاع.

 

 يرجى ملاحظة: أنه في حال طلب استرداد المبلغ إلى محفظة التاجر، فلا تزال ملزمًا بدفع مستحقاتك المعلقة إلى تمارا.